“下班后还能有地方提供打印社保、房产、税务、个人征信等材料，24小时都可以，真的是太好了，这为我们上班一族带来了便利。”市民小陈拿着手里打印好的资料走出大门。
宜兴周铁镇东湖村老百姓家门口贴上了一张“银杏管家”的牌子，上面印有周铁千年银杏树、网格员服务电话等。有了这张牌子，老百姓在有相关办事需求时，只需滑动牌子上的移动条，银杏树就会变成黄色，网格员在巡查时能够更快了解百姓需求，有效破解了农村老年人口多，政务服务供需不对等的问题。
老百姓在哪里，政务服务驿站就设在哪
今年4月，宜兴被列为江苏省政务服务体系建设试点地区之一，这样的创新举措正是宜兴建优“窗口”到“家门口”政务服务体系的有力缩影。
全省率先：24小时智慧大厅“不打烊”
“小度小度，带我去开发票。”“好的，请跟我来！”9月27日，在位于宜兴市体育中心的智慧政务服务大厅“店小二”智能机器人小度在岗位上忙碌着，作为政务服务的“新兵”，他不仅能带着办事群众快速准确地找到每一个服务专区，还能回答“身份证丢失如何补办”“怎样新办社保卡”“变更公司名称如何操作”等常见小问题，就连查询学区和城市公交线路，小度也都能帮上忙。
作为宜兴首家24小时不打烊智慧政务大厅，这里实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，业务范围涵盖税务、不动产、公安、社保、医保、公积金等39类个事项办理。办事群众刷身份证进入大厅后，通过有效证件登录自助终端，即可实现证照现场打印、费用自助缴纳、事项自助查询和业务自助办理。
宜兴市行政审批局副局长单涛说：“我们以建优‘窗口’到‘家门口’政务服务体系省级试点为抓手，目前开放的是位于体育中心的城南大厅，还将打造城中、城北两个智慧政务大厅，让市民群众有事不仅能在‘家门口’就近办，而且24小时随时都能办。”
组织脉络：从市到村一个都不能少
“在宜兴，有1个市政务服务中心、18个镇街（园区）便民服务中心、3个24小时智慧政务大厅、10个政银合作网点，个村（社区）便民服务站、个政务服务驿站，宜兴市行政审批局按照标准化、规范化、便利化、品质化的要求，在完成了30项重点任务的同时建成了纵向贯通、横向联结、线上线下融合的四级政务服务体系。”宜兴市行政审批局局长、党组书记徐早其告诉记者。
宜兴政务服务体系的建设，打造了“5分钟政务服务圈”，真正打通服务群众“最后一米”。让老百姓在家门口就能“办成事”，不仅持续打响“怡心办”政务服务品牌和“宜兴业”营商环境品牌，更是兜起了群众满满幸福感。
功能布局：服务群众“最后一米”
从城市、社区到传统自然村，一个覆盖全市的网格化服务矩阵正在形成。
市政务服务中心打造“一站式、功能型”服务平台，整合全市各类行政审批和公共服务资源，合理设置企业、项目、税务、不动产、公安、医保、社保、综合等8大服务专区，建优企业、项目、人才服务核心功能。城中城南城北3个24小时智慧政务大厅、10个政银合作网点全力打造覆盖城区的5分钟政务服务圈。
拉长服务半径，镇街（园区）便民服务中心打造“一窗式、全科型”服务平台，持续推动群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉，积极推进“就近可办、全城通办”。
布密矩阵点位，村（社区）便民服务站打造“下沉式、零距离”服务平台，针对村域大、老人多等实际，将社会保险、医疗卫生、养老服务、社会救助等高频事项纳入服务范围，并通过设立服务驿站、上门进户等形式，打破传统“坐等”服务模式，积极开展代缴代办等便民服务，落地落实服务群众“最后一米”。
特色创优：拓展“政务+”模式
在华东石材市场，这里有着1多家市场经营户。自从政务服务驿站来到“店门口”后，得到了市场主体的一致好评。据石材市场政务服务驿站负责人夏敏介绍，驿站的4个窗口可以办理店招店牌设置、社保开户、代开发票等涉及市场经营的高频事项，经营主办事不用来回跑、多跑路。下阶段，驿站还将承接更多涉及商户的经营服务事项。
在湖镇溪山小镇游客服务中心，这里不仅提供游客咨询等服务，同时也作为溪山政务服务驿站所在地，提供精准定位业主、商户、游客、高端客商、重点项目5大群体的服务清单。依托一体机，社保查询、自助登记、证明出具、审批申报等。针对小镇商户，驿站开通了办理个体工商户和公司的设立申请、名称和经营范围的变更以及注销等业务，提供“一站式”帮办代办服务......
“我们这儿远离市区，长期入住业主户，进驻商户41家，今年年底还将有户业主入住新家，统一配置‘怡心办’政务服务综合一体机很有必要。通过我们的培训和指导，这儿的工作人员都可以帮忙操作。”宜兴市行政审批局工作人员说。
据了解，目前宜兴还有30个驿站正在推进中，无论是“党建+”，还是“文明实践+”、“网格+”、“企业+”，这些驿站在服务内容、服务范围上都在不断求创新。从市到镇、从镇到村、从村到驿站，一个个“店门口”和“家门口”的“怡心办”窗口，构建出宜兴特色鲜明的政务服务品牌体系。
扬子晚报/紫牛新闻记者季娜娜
校对李海慧
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