1月18日，上海市的赵女士向二三里资讯求助：年1月6号，我通过俱乐部渠道预定了北大湖滑雪场山湖居1月20日-1月24日套餐4天。因为疫情现在想申请退票，但是跟山湖居酒店沟通后，酒店答复“酒店规定不给退”。赵女士说，当时是通过俱乐部预定的票，酒店和滑雪票一起的，4天一共是元，“由于疫情变得严重，本人所在上海市要求非必须不离沪，本人所在单位也要求非合理事宜不得离沪。基于目前的疫情属于不可抗力，希望酒店进行退款。”赵女士说，1月17日，自己和俱乐部方面都联系了山湖居酒店，都答复说不给退，也没有说是否能延期。赵女士质疑商家的做法不合理，“现在疫情这么紧张，如果消费者因为前往卖家处而感染疫情，他们是否承担全部责任？”1月18日，二三里资讯联系吉林市北大湖滑雪场山湖居酒店，一位工作人员表示，酒店有相应的退改流程，消费者可以向酒店提供订单号，如果核实订单确实可以退改，会按照流程给消费者进行退费，但要扣除一定的违约金。对此，1月18日，二三里资讯也联系了吉林市消费者投诉热线，工作人员表示，目前，吉林市没有“疫情期间商家给消费者退票”相关规定，但如果消费者有诉求，可以登记商家名称、位置后，消协会和商家进行协调。
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